Rückgabebedingungen

Bei ARROMA Perfume Bar schätzen wir unsere Kunden und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Widerruf, die speziell auf unsere nachfüllbaren Parfümprodukte zugeschnitten sind.

  • Rücksendungen und Umtausch

    Wir verstehen, dass Präferenzen variieren können. Sie können das Parfüm zurückgeben oder umtauschen, wenn es Ihren Erwartungen nicht entspricht, unter den folgenden Bedingungen:

    Rückgabeprozess:
    Informieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum des Produkts.

    Das Produkt muss in seiner Originalflasche zurückgegeben werden, wobei sicherzustellen ist, dass das Volumen des Produkts nicht wesentlich reduziert wurde (mindestens 90% der ursprünglichen Menge).

    Überprüfungszeitraum:
    Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts führen wir innerhalb von 3 Werktagen eine Qualitätsprüfung durch, um zu bestätigen:

    • Dass es mit dem ursprünglich versandten Parfüm übereinstimmt.
    • Dass es nicht verändert oder ersetzt wurde.

    Lösung:
    Sobald das Produkt verifiziert ist, können Sie wählen:

    • Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Ein Ersatzprodukt Ihrer Wahl (Versandkosten können anfallen).

  • Rücktrittsrecht vom Kauf

    Nach slowakischem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 102/2014 Z. z.) haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

    Wichtige Details:

    • Das zurückgesendete Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden und darf keine Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweisen.
    • Rückerstattungen umfassen den Produktpreis und die Standardlieferkosten. Zusätzliche Lieferkosten für Premium-Optionen werden nicht erstattet.
    • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder des Versandnachweises bearbeitet.

    Ausnahmen:

    • Aufgrund der Beschaffenheit nachfüllbarer Parfümprodukte können Rückerstattungen für geöffnete oder verwendete Produkte nur gewährt werden, wenn ein von uns während des Überprüfungsprozesses bestätigtes Qualitätsproblem vorliegt.

  • Wie man eine Rücksendung oder einen Widerruf veranlasst

    1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@agora.am mit Ihren Bestelldaten und dem Grund der Rücksendung.
    2. Senden Sie das Produkt an unsere Adresse zurück:
    3. Fügen Sie die Rechnung oder den Kaufbeleg der Rücksendung bei.
    4. Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

    Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel per Nachnahme (COD), da solche Pakete nicht angenommen werden.

  • Versandkosten und Rückerstattungen

    Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.

    • Für kostenlose Rücksendungen können Kunden über unser Kundenservice-Team ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anfordern (sofern zutreffend).

Wichtige Hinweise

  1. Produkte, die über die 14-Tage-Frist hinaus zurückgesandt werden oder ohne vorherige Benachrichtigung erfolgen, qualifizieren möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder Umtausch.
  2. Eine erhebliche Reduzierung der Produktmenge (weniger als 90 % verbleibend) oder Anzeichen von Manipulationen können zu einer teilweisen Rückerstattung oder Ablehnung der Rücksendung führen.
  3. Rückerstattungen oder Umtausch für reduzierte oder Aktionsartikel können zusätzlichen Bedingungen unterliegen.

Für detaillierte Richtlinien oder zusätzliche Unterstützung kontaktieren Sie unser Support-Team.

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